Bestellen, betalen en bezorgen
Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen en bezorgen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bestellen
Hoe zoek ik een product?
Gebruik het zoekveld rechtsboven in de webshop. Vul een zoekterm in om ons assortiment te doorzoeken.
Hoe bestel ik een product?
Klik op de productpagina op In winkelwagen. U kunt daarna verder winkelen of in de winkelwagen kiezen voor Ga door naar afrekenen.
Wat zit er in mijn winkelwagen?
Rechtsboven ziet u hoeveel artikelen in uw winkelwagen liggen en wat ze kosten. Klik op Mijn winkelwagen om de inhoud te bekijken.
Hoe wijzig ik mijn winkelwagen?
Pas het aantal aan in de kolom Aantal. Klik op het prullenbakje naast een artikel om het te verwijderen.
Hoe word ik klant bij de webshop?
U kunt bij uw bestelling een account aanmaken, zodat u uw gegevens de volgende keer niet opnieuw hoeft in te voeren. Betaal uw bestelling vooraf en geef een afleveradres op waar iemand de zending overdag kan aannemen.
Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met een overzicht van uw bestelling.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice als uw bestelling nog niet is verzonden. Is uw bestelling al onderweg? Bekijk dan de informatie over herroeping en retouren op Ruilen of retourneren.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Wijzigen kan zolang de bestelling nog niet is verzonden. Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Wat doe ik bij een bestelling die ik niet herken?
Onze betaal- en registratieprocessen helpen misbruik van gegevens te beperken. Vermoedt u dat iemand op uw naam heeft besteld? Bel of mail dan direct met onze klantenservice.
Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Ja, als uw afleveradres binnen ons bezorggebied ligt. Betaal de bestelling, inclusief de verzendkosten, vooraf via een beschikbare betaalmethode.
Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt per e-mail informatie over de levering. Als er een track & trace-code beschikbaar is, kunt u daarmee uw zending volgen.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
U kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal of via bankoverschrijving.
Hoe werkt betalen met iDEAL?
Met iDEAL rondt u de betaling af in de betaalomgeving van uw eigen bank. U hoeft hiervoor geen apart iDEAL-account aan te maken of software te downloaden.
Hoe werkt betalen via bankoverschrijving?
Bij bankoverschrijving ontvangt u een orderbevestiging van de webshop en een aparte e-mail van Buckaroo met het rekeningnummer en het betaalkenmerk. Maak het bedrag binnen 5 werkdagen over en vermeld het betaalkenmerk.
Na ontvangst van uw betaling ontvangt u per e-mail de factuur. We nemen uw bestelling de eerstvolgende werkdag in behandeling.
Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
Dit hangt af van uw bank en het moment waarop die de betaling doorgeeft aan onze betaalprovider. De verwerking kan tot 2 werkdagen duren.
Hoe krijg ik mijn geld terug na een retour?
Op de pagina Ruilen of retourneren vindt u de retourprocedure en informatie over het afhandelen van uw retour.
Hoe weet ik of mijn betaling is ontvangen?
Zodra uw betaling is verwerkt, ontvangt u de factuur per e-mail.
Ik heb betaald, maar mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?
Neem contact op met de klantenservice als u uw bestelling 5 werkdagen na het plaatsen nog niet hebt ontvangen. Bij bankoverschrijving kan het langer duren, omdat we de bestelling na ontvangst van uw betaling verwerken.
Kan ik vooraf een factuur krijgen?
De webshop maakt de factuur automatisch aan en stuurt deze per e-mail zodra de betaling is ontvangen. Ook bij bankoverschrijving ontvangt u de factuur pas na betaling.
Waarom werkt mijn oude kortingscode niet?
We verstrekken geen nieuwe kortingscodes meer via Feedback Company. De codes uit die actie waren eenmalig te gebruiken bij een bestelling vanaf € 75. De beperking gold per gebruiker, e-mailadres of IP-adres.
Bezorgen
Wat zijn de levertijden?
Wij verzenden op maandag en donderdag. DPD haalt de pakketten op die dagen rond 15.30 uur op. Normaal ontvangt u uw bestelling binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw betaling, tenzij anders vermeld.
Met de track & trace-code ziet u, indien beschikbaar, wanneer de vervoerder uw zending heeft ontvangen. Bij brievenbuspakketjes kan de GPS-locatie van de aflevering worden vastgelegd.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als DPD uw pakket niet kan afleveren, ontvangt u een bericht over de vervolgstap. DPD kan het pakket bijvoorbeeld bij een afhaalpunt of pakketautomaat achterlaten.
Wat betaal ik aan verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van uw bestelling en het afleveradres. U kunt in de winkelwagen een schatting opvragen via Verzendkosten en btw schatten. Bij het afrekenen ziet u de definitieve verzendkosten voordat u uw bestelling plaatst.
Meer informatie vindt u op Verzendkosten. Artikelen die onder lengtevracht vallen, kunt u uitsluitend afhalen in ons magazijn.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Geef bij het bestellen een ander afleveradres op. Via het adresboek in Mijn account kunt u meerdere afleveradressen bewaren en opnieuw gebruiken.
Mijn bestelling is niet op tijd bezorgd. Wat nu?
Neem contact op met de klantenservice als uw bestelling later is dan verwacht. Hebt u gekozen voor bankoverschrijving? Controleer dan of u het bedrag met het juiste betaalkenmerk hebt overgemaakt. Mist u de betaalinstructies van Buckaroo, kijk dan ook in uw map met ongewenste e-mail.
Bezorgen jullie ook in het buitenland?
Wij bezorgen in de Schengenlanden, met uitzondering van de bestemmingen op de pagina Verzendkosten. Daar vindt u de volledige lijst met uitgesloten bestemmingen.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Bekijk Ruilen of retourneren voor de retourafspraken en informatie over het aanmelden van uw retour.
Welke extra bezorgopties zijn er?
Tijdens het afrekenen ziet u welke bezorgopties DPD voor uw bestelling aanbiedt.
Retourneren
Hoe meld ik een retour aan?
Op Ruilen of retourneren vindt u de retourafspraken en de RMA-procedure. Wilt u buiten de gebruikelijke termijn iets terugsturen? Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.
Klachten
Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat kan ik doen?
Neem telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice. Vermeld uw ordernummer als u dat bij de hand hebt.
Mijn klantgegevens
Hoe wijzig ik mijn klantgegevens?
Open Mijn account rechtsboven in de webshop. Daar kunt u uw accountgegevens en adressen wijzigen.
Hoe maak ik een account aan?
U kunt tijdens het bestellen een account aanmaken. De webshop bewaart uw gegevens voor een volgende bestelling.
Wat zijn de voordelen van een account?
U hoeft uw gegevens bij een volgende bestelling niet opnieuw in te voeren. U kunt ook uw eerdere bestellingen terugvinden.
Kan ik bestellen zonder account?
Ja. U kunt afrekenen zonder account. Bij een volgende bestelling voert u uw gegevens opnieuw in.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Kies Wachtwoord vergeten? bij het inloggen. Gebruik het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Heb ik een nieuw account nodig bij een ander e-mailadres?
U kunt uw e-mailadres wijzigen in uw bestaande account. Via Mijn account kunt u ook uw naam en telefoonnummer aanpassen.